Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng win20

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa cụ thể như sau:

• "win20" / "Nền tảng" / "Chúng tôi": Chỉ hệ thống vận hành website win20.biz, bao gồm toàn bộ sản phẩm, dịch vụ, tính năng và nội dung được cung cấp thông qua địa chỉ này.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký và/hoặc sử dụng các dịch vụ của win20 thông qua website win20.biz.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập khi đăng ký trên win20, chứa thông tin xác thực, số dư và lịch sử giao dịch của thành viên.
• "Số dư khả dụng": Tổng giá trị tiền thực tế trong tài khoản win20 mà thành viên có thể sử dụng để đặt cược hoặc yêu cầu rút về.
• "Tiền thưởng": Số tiền hoặc phần thưởng phi tiền tệ (Free Spin, điểm thưởng) được win20 cấp theo các chương trình khuyến mãi và phải đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi rút.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần tổng số tiền thưởng phải được đặt cược hợp lệ trước khi có thể chuyển thành số dư khả dụng để rút tiền.
• "Giao dịch": Bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng và chuyển điểm trên nền tảng win20.

Để được phép sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của win20, người dùng phải thỏa mãn đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Bạn là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Bạn chỉ được tạo và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản trên toàn hệ thống win20. Mọi tài khoản trùng lặp sẽ bị đóng và số dư liên quan có thể bị phong tỏa.
• Bạn tự nguyện truy cập win20 với mục đích giải trí và chấp nhận đầy đủ rủi ro thua lỗ đi kèm với hoạt động cá cược.
• Bạn không đang trong danh sách tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị cấm cá cược theo quy định pháp luật hoặc lệnh của tòa án.
• Bạn không sử dụng tài khoản win20 thay mặt cho bên thứ ba hoặc tổ chức nào khác.

Quá trình đăng ký và duy trì tài khoản win20 phải tuân theo các quy định sau:

3.1. Thông Tin Đăng Ký

Thành viên có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Thông tin bao gồm: họ và tên theo chứng minh nhân dân/căn cước công dân, số điện thoại Việt Nam đang hoạt động, ngày sinh và phương thức thanh toán. win20 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.

3.2. Bảo Mật Tài Khoản

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập bao gồm tên người dùng và mật khẩu. Mọi hoạt động xảy ra trên tài khoản win20 – kể cả trường hợp bị truy cập trái phép do thành viên sơ suất lộ mật khẩu – đều được coi là do chính thành viên thực hiện và thuộc trách nhiệm của thành viên đó, trừ trường hợp thành viên thông báo ngay cho win20 khi phát hiện truy cập bất thường.

3.3. Xác Minh Danh Tính (KYC)

win20 có thể yêu cầu thành viên hoàn thành quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer) trước khi cho phép rút tiền hoặc tham gia các chương trình khuyến mãi giá trị cao. Tài liệu xác minh có thể bao gồm ảnh chụp CMND/CCCD và ảnh selfie cầm giấy tờ. Việc từ chối xác minh danh tính có thể dẫn đến giới hạn hoặc đóng băng tài khoản.

4.1. Nạp Tiền

win20 hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay; chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, ACB); thẻ cào điện thoại và tiền điện tử USDT. Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Toàn bộ giao dịch nạp tiền không bị tính phí bởi win20.

4.2. Rút Tiền

Hạn mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Thành viên chỉ được rút về phương thức thanh toán đã dùng để nạp tiền vào tài khoản (nguyên tắc đối xứng thanh toán), nhằm phòng chống rửa tiền theo quy định quốc tế. win20 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 15 phút đối với MoMo và ZaloPay, và không quá 24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng trong các ngày làm việc.

4.3. Từ Chối Giao Dịch

win20 có quyền từ chối, hoàn trả hoặc tạm giữ bất kỳ giao dịch nào nếu có cơ sở nghi ngờ gian lận, rửa tiền, lợi dụng lỗi hệ thống hoặc vi phạm các điều khoản này. Trong trường hợp như vậy, win20 sẽ thông báo cho thành viên trong thời gian sớm nhất có thể.

Tất cả hoạt động cá cược trên win20 phải tuân theo luật chơi cụ thể của từng sản phẩm (Thể Thao, Casino, Đá Gà, Nổ Hũ). Các quy tắc chi tiết được hiển thị ngay trong giao diện từng sảnh game và thành viên có trách nhiệm đọc hiểu trước khi đặt cược.

• Lệnh cược đã được xác nhận thành công không thể hủy hoặc chỉnh sửa dưới bất kỳ hình thức nào.
• Kết quả của tất cả trò chơi tại win20 được quyết định bởi kết quả thực tế (với live sport, live casino và đá gà) hoặc bộ sinh số ngẫu nhiên được kiểm định (với slot và mini game).
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trận đấu hoặc ván bài, win20 có quyền hủy ván/kèo đó và hoàn trả tiền cược.
• Mọi quyết định về kết quả cá cược từ bộ phận kỹ thuật và vận hành win20 là quyết định cuối cùng sau khi điều tra đầy đủ.
• win20 không chịu trách nhiệm về thua lỗ phát sinh từ quyết định cá cược của thành viên dựa trên thông tin từ nguồn bên ngoài.

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi dành cho thành viên win20 đều được điều chỉnh bởi các điều khoản và điều kiện riêng đi kèm với từng chương trình cụ thể. Tuy nhiên, một số nguyên tắc chung sau đây áp dụng cho mọi khuyến mãi:

• Thưởng chào mừng chỉ được nhận một lần duy nhất trên toàn hệ thống win20 và không áp dụng cho các tài khoản mở thêm của cùng một người.
• Mọi tiền thưởng đều có yêu cầu vòng cược tối thiểu. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút ra dưới bất kỳ hình thức nào.
• win20 có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ những chương trình đang trong thời hạn đã cam kết.
• Nghiêm cấm sử dụng nhiều tài khoản, liên kết với người khác hoặc áp dụng chiến thuật cược có hệ thống nhằm lợi dụng tiền thưởng. Win20 có hệ thống phát hiện gian lận khuyến mãi và sẽ thu hồi thưởng nếu phát hiện vi phạm.
• Tiền thưởng có giá trị tiền thực nhưng không phải là tiền mặt cho đến khi điều kiện vòng cược được hoàn thành đầy đủ.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng win20. Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong mục này có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn và thu hồi toàn bộ số dư:

• Đăng ký, sở hữu hoặc vận hành nhiều hơn một tài khoản win20 dưới mọi hình thức.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để cá cược, thu thập dữ liệu hoặc tác động đến hệ thống win20.
• Cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng danh tính người khác hoặc tài liệu xác thực giả trong quá trình đăng ký và xác minh.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc tỉ lệ kèo hiển thị sai để đặt cược với mục đích trục lợi.
• Tham gia rửa tiền hoặc sử dụng win20 để che giấu nguồn gốc của bất kỳ khoản tiền bất hợp pháp nào.
• Thực hiện "cược đối diện" (matched betting, arbitrage betting) có hệ thống để đảm bảo lợi nhuận phi rủi ro từ tiền thưởng.
• Chia sẻ, bán hoặc cho thuê tài khoản win20 của mình cho người khác.
• Đăng tải, truyền phát hoặc chia sẻ nội dung bất hợp pháp, xúc phạm hoặc gây hại thông qua bất kỳ tính năng tương tác nào trên win20.

win20 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của thành viên theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất hiện có. Toàn bộ dữ liệu cá nhân được thu thập và xử lý theo Chính sách bảo mật riêng biệt của win20. Để đọc đầy đủ các cam kết bảo mật dữ liệu, vui lòng xem Chính sách bảo mật của win20.

Tóm tắt các cam kết chính: mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối; không bán dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại; lưu trữ dữ liệu trên máy chủ bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế; thành viên có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào.

win20 có quyền tạm ngưng, hạn chế hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này hoặc các chính sách liên quan của win20.
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Có dấu hiệu gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc hoạt động nghi ngờ rửa tiền.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Theo yêu cầu của chính thành viên (tự đóng tài khoản hoặc đăng ký tự loại trừ).

Khi tài khoản bị đóng vì lý do vi phạm điều khoản, win20 có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng. Trong trường hợp tài khoản bị đóng theo yêu cầu của thành viên mà không có vi phạm, số dư tiền thực sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, win20 không chịu trách nhiệm đối với:

• Mọi khoản thua lỗ trực tiếp hay gián tiếp phát sinh từ hoạt động cá cược của thành viên, bao gồm cả mất cơ hội kiếm thu nhập.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Quyết định cá cược của thành viên dựa trên thông tin từ nguồn bên ngoài không phải của win20.
• Thua lỗ do thành viên không bảo mật thông tin đăng nhập dẫn đến bị người khác sử dụng trái phép.
• Thay đổi luật pháp, quy định hoặc chính sách của cơ quan nhà nước ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ của win20.

win20 cam kết mạnh mẽ với sứ mệnh thúc đẩy hoạt động cá cược có trách nhiệm và bảo vệ các thành viên dễ bị tổn thương, đặc biệt là những người có dấu hiệu nghiện cờ bạc. Chúng tôi cung cấp một bộ công cụ tự bảo vệ toàn diện:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Thời gian nghỉ (Cool-off): Tạm thời tự khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần để lấy lại bình tĩnh.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời hạn dài (6 tháng, 1 năm, vĩnh viễn) nếu cảm thấy cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống.

Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về vấn đề nghiện cờ bạc, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ win20 qua Live Chat để được hướng dẫn kích hoạt các công cụ bảo vệ phù hợp. Xem thêm chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm.

win20 có toàn quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, win20 sẽ thông báo cho thành viên thông qua một hoặc nhiều kênh sau: thông báo trên website, email gửi đến địa chỉ đăng ký, hoặc thông báo trong giao diện tài khoản.

Thành viên tiếp tục sử dụng win20 sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp thuận điều khoản mới. Nếu không đồng ý với các thay đổi, thành viên có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư tiền thực trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến các Điều khoản và Điều kiện này vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ win20 qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên website win20.biz – phản hồi trong 2–5 phút, 24/7.
• Email: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Zalo / Telegram: Liên hệ qua kênh chính thức được công bố trong phần hỗ trợ của website.

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra phán quyết bởi cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành. Ngôn ngữ xử lý tranh chấp là tiếng Việt.